FAQ

FAQ

Come faccio a effettuare un ordine?

Per fare un ordine:

1. Aggiungi tutti gli articoli che vuoi al carrello.
2. Puoi scegliere se completare l’ordine direttamente sul nostro sito oppure tramite PayPal.
   ● Se vuoi continuare dal checkout del nostro sito, clicca sul pulsante verde “Checkout” che trovi sulla destra dello schermo.
   ● Se invece preferisci usare PayPal, clicca sul pulsante PayPal.
3. Verrai reindirizzata/o alla pagina con le informazioni del cliente, dove ti verrà chiesto di inserire:
   ● indirizzo email
   ● nome
   ● indirizzo
4. Se hai un codice sconto valido, puoi inserirlo nel campo “Discount” che si trova sulla destra dello schermo. Ricordati di cliccare su “Apply” per far calcolare e applicare correttamente lo sconto al tuo ordine.
5. Continua cliccando su “Continue to Shipping Method”. Controlla bene che l’indirizzo di consegna sia corretto, soprattutto se è diverso da quello di fatturazione. Quando è tutto a posto, clicca su “Continue to Payment Method”.
6. A questo punto dovrai inserire i dati di pagamento. Se necessario, puoi anche indicare che l’indirizzo di spedizione e quello di fatturazione sono gli stessi.
7. Una volta completato tutto, clicca su “Complete Order”. Ti comparirà una schermata con il riepilogo dell’ordine e la conferma direttamente sullo schermo, oltre a una seconda conferma via email.

Se durante il checkout dovessi avere qualsiasi problema, puoi scriverci tranquillamente al nostro servizio clienti all’indirizzo service@villageho.com.

Cosa devo fare se nel mio ordine manca qualcosa o ricevo un prodotto sbagliato?

Se manca un articolo oppure hai ricevuto un prodotto errato, contattaci a service@villageho.com. Ti chiediamo di indicarci il numero di riferimento della transazione (Order #) e di inviarci una prova, ad esempio una foto con dimensione inferiore a 1 MB. Saremo felici di rispedirti l’articolo corretto senza alcun costo extra e non ti chiederemo nemmeno di restituire quello ricevuto per errore: puoi tranquillamente tenerlo come piccolo regalo da parte nostra.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inviato correttamente?

Riceverai un’email di conferma con il numero dell’ordine e tutti i dettagli del tuo acquisto.

Vorrei modificare gli articoli ordinati. Cosa devo fare?

È possibile modificare l’ordine entro le 23:00 dello stesso giorno in cui è stato effettuato l’acquisto (PDT, GMT-7). Per richiedere una modifica, contattaci via email a service@villageho.com.

Come faccio ad aggiungere articoli al carrello?

Per aggiungere articoli al carrello:

1. Vai sulla pagina del prodotto che ti interessa e seleziona le opzioni che preferisci. Quando clicchi su “Add to Cart”, verrai portata/o direttamente alla pagina del carrello.
2. Inserisci la quantità desiderata nel campo “Quantity:” accanto all’immagine del prodotto. Dopo aver scelto la quantità, puoi continuare a fare shopping oppure completare l’ordine.

Come faccio a vedere cosa c’è nel mio carrello?

Per visualizzare il contenuto del carrello, clicca sull’icona del carrello che si trova nella parte alta della pagina del sito. Una volta aperto, puoi cambiare facilmente la quantità dei prodotti aggiornando il numero indicato, oppure eliminare un articolo cliccando sul link “Remove” sotto l’elenco della quantità.

Come faccio a rimuovere articoli dal carrello?

Per prima cosa clicca sull’icona “Cart” in alto a destra sullo schermo. In questo modo potrai vedere tutti gli articoli presenti nel carrello. Una volta trovato quello che vuoi eliminare, clicca sul link “Remove” sotto l’elenco della quantità. L’articolo verrà rimosso automaticamente e la pagina si aggiornerà mostrando subito la modifica.

Come faccio a cambiare la quantità di un articolo nel carrello?

Clicca prima sull’icona “Cart” in alto a destra sullo schermo. Vedrai tutti gli articoli presenti nel carrello e le quantità selezionate. Per modificare la quantità di un prodotto, sposta il cursore sul campo “Quantity” relativo a quell’articolo e inserisci il numero desiderato. La quantità e l’importo totale verranno aggiornati automaticamente sul lato destro dello schermo.

Quali browser consigliate per usare il sito?

Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo quattro principali carte di credito, cioè MasterCard, Visa, American Express e Discover, oltre a PayPal e Apple Pay.

Come posso pagare con PayPal?

PayPal è uno dei modi più semplici per pagare online. Quando hai finito di aggiungere gli articoli al carrello e sei pronta/o per concludere l’acquisto, ti basta cliccare sul pulsante “PayPal”. Verrai reindirizzata/o al sito di PayPal. Ti consigliamo di inserire tutti i dati correttamente per rendere il pagamento veloce e senza intoppi.

Come si usa un codice sconto?

Per usare un codice promozionale, segui questi passaggi:

1. Scegli il prodotto che vuoi ordinare e clicca sul pulsante verde “Checkout”.
2. Verrai trasferita/o alla pagina con le informazioni del cliente, dove dovrai compilare i campi richiesti.
3. In alto a destra vedrai il campo “Discount”.
4. Inserisci il codice sconto e clicca su “Apply”. Controlla poi che lo sconto sia stato applicato correttamente nel riepilogo mostrato sotto.

Qual è la vostra politica di reso e cambio?

Per tutte le informazioni su resi e cambi, ti invitiamo a consultare la nostra Return Policy.

Il vostro servizio clienti è disponibile?

Sì, il nostro servizio clienti è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ti risponderemo il prima possibile.

Come posso restituire un articolo?

Puoi contattarci tramite il nostro canale di assistenza all’indirizzo service@villageho.com per ricevere maggiori informazioni.

Qual è la vostra politica di cancellazione?

La cancellazione dell’ordine è consentita entro le 23:00 dello stesso giorno in cui è stato effettuato l’ordine (PDT, GMT-7). Dopo quell’orario non sarà più possibile annullarlo. Per richiedere la cancellazione, contattaci via email a service@villageho.com.

Ordinare online è sicuro?

Sì. Prestiamo la massima attenzione alle informazioni che ci fornisci quando effettui un ordine nel nostro store online, o anche con altri mezzi. Il server che ospita il nostro negozio protegge la trasmissione di tutti i dati delle carte di credito e delle informazioni personali dei clienti utilizzando il protocollo SSL, lo standard di sicurezza su Internet.

È sicuro usare la mia carta di credito sul vostro sito?

Per garantire una procedura di pagamento sicura, il nostro sito utilizza un processore di pagamento affidabile e protetto, mantenendo tutti i dati criptati con tecnologia AES-256.

Le mie informazioni personali restano private?

Qualsiasi informazione che condividi con noi resta privata e riservata. In nessun caso condivideremo, affitteremo o venderemo i tuoi dati personali senza il tuo consenso, salvo nei casi richiesti dalla legge.